ব্যবহারের শর্তাবলি

পরিচিতি ও সম্মতি

শেরাসেবা একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম, যেখানে গ্রাহকেরা ঘরের নানা কাজের - এসি সার্ভিস, ক্লিনিং, ইলেকট্রিক, প্লাম্বিং ও আরও অনেক কিছু - জন্য যাচাইকৃত কারিগর বুক করতে পারেন।

আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করলে, অ্যাকাউন্ট খুললে বা বুকিং দিলে আপনি এই শর্তাবলি, আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং বাতিল ও রিফান্ড নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরা হবে। শর্তে সম্মত না হলে অনুগ্রহ করে সেবাটি ব্যবহার করবেন না।

অ্যাকাউন্ট ও লগইন

• অ্যাকাউন্ট খুলতে একটি সচল বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর লাগবে। লগইন হয় SMS-এ পাঠানো এককালীন কোড (OTP) দিয়ে - কোনো পাসওয়ার্ড লাগে না।
• OTP কারও সাথে শেয়ার করবেন না। শেরাসেবার কর্মী বা কারিগর কখনো আপনার কোড চাইবে না।
• আপনার নাম, ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ রাখা আপনার দায়িত্ব।
• আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে হওয়া সব বুকিংয়ের দায় আপনার। অন্য কেউ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে সন্দেহ হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।

বুকিং ও দাম

• প্রতিটি সার্ভিসের দাম বুকিংয়ের আগেই দেখানো হয়। চূড়ান্ত দামের বাইরে কোনো লুকানো চার্জ নেই।
• কাজের সময় অতিরিক্ত যন্ত্রাংশ বা কাজ লাগলে কারিগর অ্যাপে অনুরোধ পাঠাবেন - আপনি অনুমোদন দিলে তবেই তা বিলে যোগ হবে।
• বুকিং নিশ্চিত হলে আপনার এলাকার উপযুক্ত কারিগরকে কাজটি দেওয়া হয়; নির্দিষ্ট কোনো কারিগরের নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।
• নির্ধারিত সময়ে কোনো কারিগর পাওয়া না গেলে আমরা আপনাকে জানাব এবং অগ্রিম দেওয়া পুরো টাকা ফেরত দেব।

পেমেন্ট

আপনি bKash, শেরাসেবা ওয়ালেট অথবা কাজ শেষে নগদ টাকায় পেমেন্ট করতে পারেন।

• অনলাইনে দেওয়া টাকা সরাসরি কারিগরের কাছে যায় না - কাজ সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত তা নিরাপদে জমা থাকে, তারপর কারিগর ও প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ভাগ হয়।
• নগদ পেমেন্টে বিলে দেখানো অঙ্কই দেবেন। কেউ এর বেশি টাকা চাইলে আমাদের জানান।
• প্রতিটি অর্ডারের ইনভয়েস আপনার অ্যাকাউন্টে পাওয়া যাবে।

বাতিল ও রিফান্ড

নির্ধারিত সময়ের ৬ ঘণ্টা বা তার বেশি আগে বাতিল করলে কোনো ফি লাগে না। এর পরে বাতিল করলে সময় অনুযায়ী ফি প্রযোজ্য হতে পারে, যা বাতিল নিশ্চিত করার আগেই আপনাকে দেখানো হবে।

সার্ভিস ওয়ারেন্টি

• প্রতিটি সার্ভিসের সাথে নির্দিষ্ট মেয়াদের ওয়ারেন্টি থাকে (সাধারণত ৭ দিন), যা সার্ভিসের পেজে লেখা থাকে।
• ওয়ারেন্টির মধ্যে একই সমস্যা আবার দেখা দিলে অ্যাকাউন্ট থেকে দাবি জানান - যাচাই করে কাজটি আবার করে দেওয়া হবে বা টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা, অন্য কারও মেরামত বা আপনার নিজের দেওয়া যন্ত্রাংশের ত্রুটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না।

গ্রাহকের দায়িত্ব

• নির্ধারিত সময়ে কাজের জায়গায় প্রবেশের ব্যবস্থা রাখুন এবং একজন প্রাপ্তবয়স্ক উপস্থিত থাকুন।
• কাজের জন্য নিরাপদ পরিবেশ দিন; বিপজ্জনক কিছু থাকলে আগেই জানান।
• কারিগরের সাথে সম্মানজনক আচরণ করুন। হয়রানি বা হুমকি দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।
• প্ল্যাটফর্মের বাইরে কারিগরের সাথে সরাসরি লেনদেন করবেন না - তখন ওয়ারেন্টি ও আমাদের সুরক্ষা প্রযোজ্য থাকে না।

কারিগরদের সম্পর্কে

কারিগরেরা স্বাধীন সেবাদাতা। শেরাসেবা তাদের যাচাই করে, কাজ মিলিয়ে দেয় এবং পেমেন্ট ও কাজের মান দেখাশোনা করে।

• প্রত্যেক কারিগরের জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) ও দক্ষতা যাচাই করা হয়।
• রেটিং, সময়ানুবর্তিতা ও অভিযোগের ভিত্তিতে কারিগরদের মান নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
• কোনো কারিগরের আচরণ বা কাজ নিয়ে অভিযোগ থাকলে সাপোর্টে জানান - আমরা খতিয়ে দেখে ব্যবস্থা নেব।

রিভিউ ও কনটেন্ট

• কাজ শেষে আপনি রেটিং, মন্তব্য ও ছবি দিতে পারবেন। রিভিউ হওয়া উচিত সৎ এবং নিজের অভিজ্ঞতা থেকে।
• অশালীন, মিথ্যা, বিজ্ঞাপনমূলক বা কারও ব্যক্তিগত তথ্যযুক্ত রিভিউ সরিয়ে ফেলা হতে পারে।
• রিভিউ ও ছবি দিলে তা প্ল্যাটফর্মে দেখানোর অনুমতি আপনি আমাদের দিচ্ছেন।

নিষিদ্ধ ব্যবহার

এমন কিছু ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি।

• ভুয়া বুকিং দেওয়া, কিংবা অন্যের নম্বর বা পরিচয় ব্যবহার করা।
• প্রতারণা বা কোনো অবৈধ কাজের জন্য সার্ভিস নেওয়া।
• সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ, স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য সংগ্রহ বা সেবায় বিঘ্ন ঘটানোর চেষ্টা।

দায়ের সীমা

কাজের মান নিশ্চিত করতে আমরা কারিগর যাচাই, ওয়ারেন্টি ও অভিযোগের ব্যবস্থা রাখি। তবে আইনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে, কোনো অর্ডারের জন্য শেরাসেবার মোট দায় সেই অর্ডারে আপনার পরিশোধিত অঙ্কের বেশি হবে না।

ইন্টারনেট, বিদ্যুৎ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো কারণে সেবায় দেরি বা বিঘ্ন হলে তার দায় আমাদের নয়।

শর্তের পরিবর্তন ও প্রযোজ্য আইন

প্রয়োজনে আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি; বড় কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাপ বা SMS-এ জানানো হবে। পরিবর্তনের পরে সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হবে।

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।